หัวใจเต้น: "การเป็นคนดีสามารถไปได้ไกลเพื่อรับความช่วยเหลือที่คุณต้องการ"

2024 ผู้เขียน: Carol Cain | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 17:16

มีคนน้อยมากที่มีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มบริการลูกค้ามากกว่าที่ฉันทำ นอกเหนือจากการเป็นสามีพ่อปู่และลูกฉันยังเป็นผู้ประกอบการที่เป็นเจ้าของธุรกิจของตัวเองมานานกว่า 30 ปี ฉันเดินทางอย่างกว้างขวางเพื่อธุรกิจและเพื่อความเพลิดเพลินดังนั้นฉันจึงมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานของสายการบิน บริษัท รถเช่าตัวแทนโรงแรมพนักงานร้านอาหารและทุกคนที่เกี่ยวข้องกับชีวิตขณะเดินทาง

ฉันยังมีความอยากรู้อยากเห็นเกือบจะไม่รู้จักพอและชอบที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาดังนั้นฉันจึงได้พูดคุยกับแม่บ้านหลายพันคนของโรงแรมพนักงานเสิร์ฟและพนักงานเสิร์ฟตัวแทนประตูพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินพนักงานสำรองที่นั่งหัวหน้างานพนักงานขายพนักงานบริการลูกค้า ผู้คนจำนวนมากที่คนส่วนใหญ่ไม่ใส่ใจทำความสะอาดพนักงานที่โรงแรมและในห้องน้ำ

จากเกือบ 40 ปีของการถามการพูดคุยและประสบการณ์ให้ฉันบอกความลับภายในของการบริการลูกค้าที่ดี

ก่อนอื่นนี่คือสิ่งที่ไม่ควรทำ:

1. เพิ่มเสียงของคุณโกรธและคิดว่าคุณจะรังแกใครบางคนในการแก้ปัญหา
2. เป็นคนหยาบคาย
3. พูดคุยกับคนที่คุณติดต่อด้วย
4. มีเหตุผลโลภหรือไม่ซื่อสัตย์
5. ต้องการโซลูชันที่แน่นอน
6. คิดว่าเวลาของคุณมีค่ามากกว่าทุกคน

นี่คือสิ่งที่ต้องทำ: ยิ้มให้ใจสงบพูดด้วยเสียงปกติ

1. ปฏิบัติต่อทุกคนเหมือนคนจริงด้วยความรู้สึกที่แท้จริงไม่ใช่หุ่นยนต์
2. มีส่วนร่วมในการสนทนาเพียงเล็กน้อยหรือบางครั้งมากก่อนที่จะถึงปัญหาในมือ
3. อดทนอย่างสุภาพและสุภาพและพูดต่อไปขอบคุณ
4. ทำความเข้าใจถึงขีด จำกัด ของสิ่งที่บุคคลข้ามเคาน์เตอร์หรือที่ส่วนอื่น ๆ ของบรรทัดสามารถทำเพื่อคุณ
5. พูดว่า“นี่คือสิ่งที่ฉันหวังว่าคุณจะทำได้” หรือ“สิ่งใดก็ตามที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยฉันจะได้รับการชื่นชมอย่างมาก”

ฉันเดินทางไปกับนักรบบนท้องถนนจริง ๆ คนที่ "ไม่" เท่านั้นที่พวกเขาคาดหวังคือ "ไม่มีปัญหา" ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ามีคนอยู่ข้างหน้าฉันกี่ครั้งที่เคาน์เตอร์สายการบินกำลังบ้าคลั่งและไม่ได้อะไรเลย ( ยกเว้นกระเป๋าของเขาถูกส่งไปยังสถานที่ที่ไม่ถูกต้องตามวัตถุประสงค์และฉันไม่ได้ล้อเล่น) ฉันขึ้นมาข้างหน้ากระดูกอ่อนล้า แต่สวมรอยยิ้มกว้างจนฉันสามารถกินกล้วยไปด้านข้าง - พวกเขาพบวิธีที่จะดึงปาฏิหาริย์การเดินทางออกมาเพื่อให้ฉันได้ที่ที่ฉันต้องไปและให้กระเป๋าของฉันมาถึง เรียกร้องการเปลี่ยนแปลง - เช่นสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้ถึงกำหนดส่งเข้าโรงแรมที่ขายหรือเที่ยวบินก่อนหน้านี้และส่วนใหญ่คุณจะได้ยินว่า "เราเสียใจจริงๆ แต่เราทำไม่ได้ "แต่มีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นมิตรอธิบายว่าการเปลี่ยนแปลงนี้สามารถช่วยคุณถามว่ามีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้การโต้ตอบทั้งหมดใน“ดี” และคุณจะพบว่ายกเว้นค่าธรรมเนียมกฎก้มห้องหรือที่นั่งปรากฏอย่างน่าอัศจรรย์และ ไม้กายสิทธิ์เป็นครั้งคราวสละเพื่อสร้างปาฏิหาริย์

จากนั้นเมื่อมีคนทำสิ่งที่ดีสำหรับคุณขอบคุณพวกเขาจากใจคุณและที่สำคัญที่สุดหาวิธีที่คุณสามารถรายงานการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาได้รับการยอมรับจากภายใน บริษัท หรือสร้าง บริษัท ของตัวเอง รายงานเชิงบวกเหล่านี้อาจหมายถึงโปรโมชั่นโบนัสและลูกค้าใหม่ ภรรยาของฉันและฉันมีประสบการณ์ที่น่าทึ่งเกิดขึ้นกับทัวร์เดินริมแม่น้ำที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในชิคาโก ในความเป็นจริงมันเป็นทัวร์เดี่ยวที่ดีที่สุดที่ฉันเคยไป (จากหลายร้อย) ดังนั้นฉันจึงเขียนบทวิจารณ์ที่ดีเกี่ยวกับ Trip Advisor สำหรับเจ้าของ Daniel K. O'Connel และตอนนี้มันปรากฏบนเว็บไซต์ของเขา

นี่เป็นอีกตัวอย่าง: ในการทัวร์หนังสือเมื่อเร็ว ๆ นี้ภรรยาของฉันเทเรซาและฉันสามารถเพลิดเพลินกับวันหยุดสุดสัปดาห์ในพาร์คซิตียูทาห์ที่เราไปเยี่ยมชมห้างสรรพสินค้าโรงงานแทนเกอร์ - โดยหลักแล้วจะมองหาสิ่งของสำหรับหลานสาวอายุ2½ปีของเรา เรแกน เราซื้อเสื้อผ้าอื่น ๆ ที่ Lucky และ Osh Kosh และเมื่อเราไปที่ร้าน Gymboree เราเห็นพนักงานที่ยอดเยี่ยมที่สุดที่ให้ร้านค้าที่เต็มไปด้วยคนบริการลูกค้าที่เหลือเชื่อ เธอบอกผู้คนเกี่ยวกับการขายพิเศษช่วยให้ผู้คนค้นพบและจับคู่เสื้อผ้าวิ่งไปด้านหลังเพื่อมองหาขนาดที่ขายออกไปคนดังขึ้นใส่ใหม่คุณตั้งชื่อ มันเป็นเหมือนคนหกคนที่ทำงาน แต่ในความเป็นจริงมีเพียงคนเดียวเท่านั้น และคนนั้นไม่เคยหยุดยิ้ม แท็กชื่อของเธอพูดว่า "ทันย่า" และเธอก็เป็นผู้ช่วยผู้จัดการ

เมื่อถึงตาของเราที่จะตรวจสอบเราบอกทันย่าว่าเธอเป็นแค่คนที่น่าเหลือเชื่อที่จะจัดการกับว่าลูกค้าคนอื่น ๆ ในร้านจะเห็นด้วยอย่างแน่นอน เรามีส่วนร่วมในการสนทนาและพบว่าเธอใช้ชีวิตตลอดชีวิตในพื้นที่และเธอรักสุนัข เธอถามว่าเรามาจากไหนเราพักที่ไหนและถ้าเราต้องการคำแนะนำร้านอาหาร จากนั้นฉันถามเธอว่าเธอสามารถจัดส่งเสื้อผ้ากลับไปที่ไอดาโฮได้หรือไม่เนื่องจากเราเดินทางจากบ้านเกือบสี่สัปดาห์และไม่มีที่ว่างในกระเป๋าเดินทางของเรา เธอไม่เพียง แต่พูดว่า "แน่นอน" เธอเสนอราคาที่สมเหตุสมผลมากให้กับเราและอาสาที่จะส่งเสื้อผ้าของร้านค้าอื่นกลับมาเช่นกันในราคาเดียวกัน มันเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกระดับสูงอาจไม่เสนอ

ฉันถามเธออย่างถี่ถ้วนว่าฉันจะให้คำติชมแก่เธอจากบริการพิเศษที่เราได้รับอย่างไร ทันย่าแสดงให้ฉันในใบเสร็จรับเงินการขายวิธีการทำและเขียนชื่อของเธอในใบเสร็จรับเงินดังนั้นฉันไม่สามารถลืม สิ่งแรกที่ฉันทำเมื่อเรากลับไปที่ห้องพักในคืนนั้นคือออนไลน์และให้คำวิจารณ์ที่คลั่งไคล้เธอ

หนึ่งสัปดาห์ต่อมาเรากลับถึงบ้านและมีแพ็กเกจ UPS จาก Gymboree พร้อมกับบันทึกที่เขียนด้วยลายมือจาก Tanya แม้หลังการขายเมื่อเราไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับเธอเธอยังคงแสดงผลมากไป

คุณรู้คำพูดเกี่ยวกับ "ที่รักกับน้ำส้มสายชู" รุ่นของฉันและรุ่นที่ฉันฝึกและสอนลูก ๆ ของฉันคือ "Nice underrated"